Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Ping! ChatBot AI + CRM ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

Layanan ini disediakan oleh PT Randu Bertumbuh Digital ("kami", "kita", atau "Ping!"). Kami berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Deskripsi Layanan

Ping! adalah platform ChatBot AI + CRM yang menyediakan berbagai layanan termasuk:

• ChatBot AI untuk balas chat WhatsApp 24 jam nonstop
• Manajemen banyak nomor WhatsApp dalam satu dashboard
• Broadcast pesan masal dan promosi terjadwal
• Sistem follow up dan upselling otomatis
• Dashboard CRM terintegrasi
• Plugin live chat untuk website
• Open API untuk integrasi dengan sistem lain

3. Pendaftaran dan Akun

3.1 Persyaratan Pendaftaran

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Memelihara dan memperbarui informasi akun Anda
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda

3.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Segera beri tahu kami jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan tidak sah atas akun Anda.

4. Penggunaan Layanan

4.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan ketentuan ini. Anda dapat menggunakan Layanan untuk:

• Mengelola komunikasi bisnis dengan pelanggan
• Mengirim pesan promosi dan informasi produk yang relevan
• Mengintegrasikan dengan sistem bisnis Anda
• Tujuan bisnis yang sah lainnya

4.2 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang untuk:

• Menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau melanggar hukum
• Mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau konten yang menyesatkan
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Mengganggu atau merusak operasi Layanan
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem atau data
• Menggunakan Layanan untuk mengirim konten yang mengandung virus, malware, atau kode berbahaya
• Melakukan reverse engineering, decompiling, atau disassembling Layanan
• Menggunakan Layanan dengan cara yang melanggar kebijakan WhatsApp atau platform pihak ketiga lainnya

5. Pembayaran dan Langganan

5.1 Biaya

Penggunaan Layanan mungkin memerlukan pembayaran biaya berlangganan. Harga dan paket langganan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.

5.2 Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan metode yang ditentukan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi pembayaran Anda akurat dan valid.

5.3 Pembatalan dan Pengembalian

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana akan diatur dalam perjanjian langganan terpisah. Secara umum, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali diatur lain dalam perjanjian.

6. Konten dan Hak Kekayaan Intelektual

6.1 Konten Pengguna

Anda mempertahankan semua hak atas konten yang Anda unggah, kirim, atau buat melalui Layanan ("Konten Pengguna"). Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan dapat dialihkan untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan Konten Pengguna Anda dalam rangka menyediakan Layanan.

6.2 Hak Kekayaan Intelektual Kami

Semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, logo, merek dagang, dan konten lainnya, adalah milik PT Randu Bertumbuh Digital atau pemberi lisensinya. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan Layanan tanpa izin tertulis dari kami.

7. Privasi

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan informasi pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian integral dari Ketentuan Layanan ini. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha untuk memastikan Layanan tersedia 24/7, namun kami tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia, tidak terputus, atau bebas dari kesalahan. Layanan dapat mengalami gangguan karena:

• Pemeliharaan rutin atau darurat
• Masalah teknis atau kegagalan sistem
• Gangguan dari penyedia layanan pihak ketiga
• Kejadian di luar kendali kami (force majeure)

9. Batasan Tanggung Jawab

SEBESAR YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU:

• Layanan disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerugian bisnis lainnya
• Tanggung jawab kami terbatas pada jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir

10. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan PT Randu Bertumbuh Digital, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap semua klaim, kerugian, kewajiban, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan oleh Anda, pelanggaran terhadap ketentuan ini, atau pelanggaran terhadap hak pihak ketiga.

11. Penghentian

11.1 Penghentian oleh Anda

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menghubungi kami atau melalui fitur pembatalan yang tersedia di dashboard.

11.2 Penghentian oleh Kami

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika Anda melanggar ketentuan ini, gagal membayar biaya yang terutang, atau karena alasan lain yang kami anggap perlu untuk melindungi integritas Layanan.

12. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Ketentuan Layanan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di platform. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap ketentuan yang baru.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

• Musyawarah dan mufakat terlebih dahulu
• Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Surabaya, Indonesia

14. Ketentuan Lainnya

14.1 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam perjanjian ini yang dianggap tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan diubah dan ditafsirkan untuk mencapai tujuan ketentuan tersebut dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan sisa ketentuan akan tetap berlaku penuh.

14.2 Perjanjian Lengkap

Ketentuan Layanan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan dokumen lain yang dirujuk di sini, merupakan perjanjian lengkap antara Anda dan kami terkait penggunaan Layanan.

14.3 Tidak Ada Penolakan

Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan dalam perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai penolakan terhadap hak atau ketentuan tersebut.

15. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami: